Nous ne proposons pas de retours gratuits afin de réduire le nombre d’achats impulsifs de produits, qui sont souvent renvoyés tâchés ou endommagés. Cela entraîne des nettoyages ou des réparations inutiles, ce qui augmente notre empreinte sur l’environnement et nous forcent à trouver d’autres canaux de distribution pour la vente de ces articles.

Ceci étant, nous savons que les retours sont parfois nécessaires et nous voulons que nos clients soient satisfaits de leurs achats. C’est pour cette raison que nous proposons un service de renvoi prépayé et assuré, géré par un partenaire transporteur dans chaque région. Pour plus d’informations, consultez notre page Retours.

Nous faisons en sorte que 100 % des articles qui nous sont renvoyés sont revendus ou réutilisés.

Nous faisons le maximum pour traiter les retours d’articles sous 15 jours ouvrés à compter de leur réception.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. La somme sera créditée sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Pour plus d’informations, consultez notre page Retours.

Si cet article a été acheté directement sur notre site internet, contactez l’acheteur pour qu’il effectue une demande de retour. Seul l’acheteur d’origine peut recevoir un remboursement.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter le retour d’articles achetés auprès de nos partenaires revendeurs. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur, veuillez lui adresser directement votre demande de retour.

Pour plus d’informations, consultez notre page Retours.

Nous ne pouvons malheureusement accepter que les retours d’articles commandés directement sur le site officiel Rab.

Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur, veuillez lui adresser directement votre demande de retour.

Pour en savoir plus, consultez notre page Retours.

Nous comprenons que l'achat de cadeaux de Noël peut être stressant et qu’il peut y avoir des erreurs.

Par conséquent, pour vous rassurer, vous pouvez retourner toute commande passée chez nous entre le 1er novembre et le 25 décembre jusqu'au 15 février 2025.

Pour en savoir plus, consultez notre page Retours.

La promesse Rab, c’est vous permettre de profiter de vos articles au maximum et le plus longtemps possible. Si l’article acheté ne répond pas aux attentes en raison d’un défaut de fabrication, nous nous engageons à vous proposer une solution.  Il vous suffit d’envoyer une demande au service après-vente et un membre de notre équipe reviendra vers vous. 

La promesse Rab ne couvre que l’acheteur d’origine du produit. Par conséquent, il vous suffit de nous présenter une preuve d’achat, comme le ticket de caisse, un relevé bancaire ou la confirmation de votre commande affichant le nom du revendeur, la date et le montant.

Pour garder tous vos reçus et informations relatives à vos achats à portée de main, il suffit d’enregistrer votre produit.

Que faire si je ne suis pas l’acheteur d’origine ou que mon article a été endommagé accidentellement ?

Rassurez-vous, même si les dommages causés à votre équipement ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez bénéficier de toute l’expertise technique de l’équipe de l’atelier de réparation Rab.

Nos articles sont faits pour vous accompagner en montagne, et ce, pendant très longtemps. C’est pourquoi tous nos articles sont couverts par la « promesse RAB »..

Dans le cas d’un défaut de fabrication constaté au cours de la durée de vie du produit, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous permettre de reprendre le chemin des sommets aussi vite que possible.

Si vous avez acheté l’article directement depuis notre site internet, vous pouvez soumettre une réclamation sous garantie. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour pré-affranchie. Tous les articles qui nous sont retournés pour être examinés et qui présentent un défaut de fabrication vous seront renvoyés gratuitement. 

Si l’article ne présente pas de défaut de fabrication, nous pouvons tout de même effectuer une réparation à vos frais, si vous le souhaitez. Les frais de renvoi seront inclus dans le devis.

Si vous avez acheté l’article auprès d’un revendeur agrée Rab, il est d’abord conseillé de lui retourner ce produit pour le faire examiner car nous ne pouvons pas rembourser les frais de port des articles qui n’ont pas été achetés directement sur notre site. Si cela s’avère nécessaire par la suite, le revendeur pourra lui-même se charger de nous envoyer votre article.

Si vous avez acheté l’article directement depuis notre site internet, vous devez d’abord soumettre une réclamation sous garantie. Nous vous enverrons par la suite une étiquette de retour pré-affranchie qui vous permettra de renvoyer l’article pour qu’il soit examiné. 

Si vous avez acheté l’article auprès d’un revendeur agrée Rab, nous vous invitons tout d’abord à lui retourner ce produit pour le faire examiner car nous ne pouvons pas rembourser les frais de port des articles qui n’ont pas été achetés directement sur notre site. Si cela s’avère nécessaire par la suite, le revendeur pourra lui-même se charger de nous envoyer votre article.

Si vous avez acheté un article sur notre site et que vous vous rendez compte qu’il présente un défaut de fabrication, contactez-nous via ce formulaire de service après-vente et nous ferons tout notre possible pour rectifier le problème. 

Si vous avez acheté votre article auprès d’un revendeur il y a moins d'un an, contactez ce dernier directement. Il pourra peut-être remédier au problème sans devoir nous le retourner. Dans le cas contraire, il se chargera lui-même de nous faire parvenir votre article.

Déchiré une cloison ? Cassé une fermeture éclair ? Si vous avez endommagé un vêtement, un sac à dos ou un sac de couchage pendant votre expédition en montagne, pas de panique ! L’équipe du service de réparation Rab se fera un plaisir de réparer votre article pour vous permettre de continuer à vivre des moments inoubliables.

Découvrez quelques-uns des services proposés par notre atelier de réparation qui pourraient éventuellement vous convenir.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter car il est possible que nous puissions vous apporter  une solution.

Une fois l’objet de la commande emballé, celui-ci sera transféré à notre transporteur, qui vous enverra un courriel contenant les informations nécessaires au suivi de votre commande. Si vous n’avez toujours pas reçu vos informations de suivi après deux jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter.

Une fois la commande placée sur notre site, un écran de confirmation apparaît sur lequel est affiché votre numéro de commande. Vous recevrez par la suite un courriel de confirmation à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Si l’écran de confirmation ne s’affiche pas, il est possible que votre commande n’ait pas été enregistrée.

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, vérifiez si ce dernier se trouve dans votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact.

Si vous changez d’avis et que vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous aussi vite que possible.

Une fois que le colis a quitté l’entrepôt, nous ne sommes plus en mesure de procéder à des modifications. Tout commande expédiée ne peut donc pas être annulée.

Si votre adresse de livraison contient une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous tenterons de rectifier votre adresse avant que la commande soit transférée au transporteur.  

Vous ne serez pas à votre domicile ?

Veuillez en informer notre transporteur. Cliquez sur le bouton « Show my options » (Afficher mes options) dans le courriel reçu pour voir quelles sont les solutions proposées.

Une fois la réparation effectuée, nous vous enverrons une facture par courriel. Cette dernière pourra être réglée soit par carte bancaire, soit par PayPal, via un lien indiqué sur la facture.

Pour en savoir plus sur notre service de réparation, consultez notre page Réparations Rab.

Pour plus de détails sur le processus, visitez la page des commandes de lavage et de réparation de notre centre de service.

Le duvet de votre veste forme des paquets ? Votre sac de couchage est tout plat ?

Pas de panique : cela ne veut pas dire que votre article ne fonctionne plus comme prévu ou qu’il est hors d’usage. Ce genre de choses arrive lorsque le duvet n’a pas pu sécher correctement. Soit le duvet forme des paquets, soit il s’est déplacé d’une cloison à l’autre et doit être remis en place.

Vous voulez qu’on s’en charge ? Découvrez notre service de nettoyage Rab Wash.

Vous pouvez également redonner du gonflant à vos produits vous-même. Pour cela, suivez nos consignes de nettoyage pour vestes et sacs de couchage en duvet. Avant de passer votre article au sèche-linge, veillez à pincer tout doucement les cloisons et répartissez le duvet à l’intérieur. Faites attention à le faire très délicatement car le duvet est particulièrement fragile quand il est mouillé. 

Les tissus que nous utilisons ne laissent normalement pas échapper le duvet, mais il peut parfois arriver que l’isolant passe à travers le tissu. Ceci est dû au fait que nous utilisons un mélange de duvet et de plumettes. Les plumes ont des extrémités pointues qui peuvent passer à travers le tissu ou les coutures.

Le duvet est si fin qu’il peut parfois s’échapper par ces petits trous. Il n’est pas inhabituel qu’une petite quantité de duvet passe au travers du tissu ou des coutures. C’est chose courante avec les vêtements en duvet, en particulier au début (le premier mois d’utilisation).

Que dois-je faire si je vois du duvet sortir du vêtement ?

Si vous apercevez une plumette ou du duvet traverser le tissu, ne tirez jamais dessus. En sortant une touffe de duvet à travers le tissu, vous risquez d’élargir le trou existant.

Essayez plutôt de tirer la plumette ou le duvet vers l’intérieur de la veste depuis la face intérieure du vêtement, puis frottez doucement la zone entre vos doigts.  Ceci permet de resserrer les fils du tissu pour refermer le trou.

En cas de déchirure plus importante, apprenez à poser un patch de réparation ou envoyez votre veste à notre atelier de réparation pour bénéficier d’un service professionnel.

Si vous avez perdu un stop cordon ou cassé une boucle de réglage, consultez notre gamme de pièces de rechange.

Si vous n’arrivez pas à trouver ce que vous cherchez sur notre site, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Nous fournissons nos produits à un grand nombre de partenaires distributeurs qui les revendent aux consommateurs. Nos partenaires sont aussi nos clients et nous ne souhaitons donc pas être en concurrence avec eux. Par conséquent, nous ne vendons jamais nos produits sur internet en dessous du prix de vente conseillé.

En achetant sur notre site, vous bénéficiez d’une livraison sous 24h et si le moindre problème survient, vous pourrez nous contacter directement sans devoir passer par un revendeur.

Pour trouver un partenaire revendeur près de chez vous, consultez notre page Distributeurs.

Si l’article en question n’est plus en stock sur notre site, il peut être disponible auprès d’un de nos partenaires revendeurs. Trouvez un revendeur Rab près de chez vous.

Vous pouvez également nous contacter et nous pourrons vérifier si le produit en question est susceptible de revenir en stock prochainement.