Informations sur les retours
Informations sur les retours.
Retours en ligne.
Si vous changez d’avis ou souhaitez renvoyer un article, vous pouvez le faire sous 45 jours.
Pour être éligible à un remboursement complet, l’article doit être inutilisé, peut être revendu et doit comporter toutes ses étiquettes intactes.
Nous nous réservons le droit de diminuer le montant du remboursement si les articles renvoyés ne sont pas en état d’être revendus. Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons pas de retours pour les sous-vêtements, à moins qu’ils n’aient été reçus par erreur.
Échanges.
Nous ne proposons pas d’échanges à l’heure actuelle. Veuillez retourner votre article et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Proposez-vous des retours gratuits ?
Nous ne proposons pas de retours gratuits afin de réduire le nombre d’achats impulsifs de produits.
Cela étant, nous savons que les retours sont parfois nécessaires et nous voulons que nos clients soient satisfaits de leurs achats. C’est pour cette raison que nous proposons un service de renvoi prépayé et assuré, géré par nos partenaires transporteurs DPD et UPS (selon la région).
Ce service de retour coûte 4,00 €, dont nous reversons la moitié à une association caritative dédiée aux activités de plein air dans l’Union européenne.
Pour l’année 2025-2026, notre partenaire associatif choisi est l'European Outdoor Conservation Association (EOCA) dont l’unique but est de soutenir et de financer les projets de conservation dans le monde entier. Depuis sa fondation en 2006, l’EOCA a financé 206 projets dans 65 pays différents ! Pour en savoir plus sur son travail, rendez-vous sur : https://www.eocaconservation.org/our-projects/
Prêt(e) à nous renvoyer votre commande ?
Si vous connaissez votre numéro de commande, rendez-vous sur notre portail des retours.
Autrement, si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter sur votre compte et commencer la procédure ici :
Cliquez sur la commande que vous souhaitez renvoyer.
Cliquez sur Retourner ma commande et suivez les instructions.
Un problème avec votre produit ?
Cela n’arrive pas très souvent, mais parfois des problèmes surviennent au cours de la livraison. Nous nous tenons responsables de nos produits. Notre promesse Rab couvre le propriétaire original pendant toute la durée de vie de son produit contre tout défaut de fabrication, toute mauvaise finition et/ou tout matériau défectueux.
Si vous avez acheté un article sur notre site et que vous vous rendez compte qu’il présente un défaut de fabrication, contactez-nous via ce formulaire de service après-vente et nous ferons tout notre possible pour rectifier le problème.
Si vous avez acheté votre article auprès d’un revendeur il y a moins d'un an, contactez ce dernier directement. Le revendeur mettra une procédure en place pour s’assurer que votre problème soit résolu rapidement.
Notre promesse Rab s’ajoute à vos droits légaux standard.
Retours conformément aux Consumer Contracts Regulations (réglementations relatives aux droits des consommateurs au Royaume-Uni).
Conformément aux Consumer Contracts Regulations au Royaume-Uni, vous avez le droit de nous renvoyer un produit même s’il ne convient pas aux critères de retour de notre politique de retour (les sous-vêtements sont toujours exclus, en revanche).
Toutefois, si vous avez manipulé le produit de manière excessive et inappropriée (c’est-à-dire, si vous l’avez manipulé et examiné bien plus que si vous l’examiniez simplement en magasin), nous nous réservons le droit de procéder à des déductions raisonnables sur le montant du remboursement, reflétant la perte de valeur du produit.
Contrairement à notre politique de retour, vous devez nous en informer dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande si vous souhaitez l’annuler, conformément aux Consumer Contracts Regulations, et vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l’annulation. Nous vous rembourserons dans son intégralité le montant que vous aurez dépensé pour renvoyer le produit dans les 14 jours suivant notre réception du produit (ou suivant votre envoi de justificatif de retour).
Toutes les autres dispositions de notre politique de retour s’appliqueront au retour selon les Consumer Contracts Regulations (y compris l’adresse de retour, votre responsabilité de payer les frais de livraison pour le retour et toute perte ou tout dommage pendant le transport, et notre politique sur le non-remboursement des frais de livraison premium).
Vous avez d’autres questions ? Envoyez une question.