Wenn du deine Meinung über einen Artikel geändert hast und ihn zurückschicken möchtest, ist das innerhalb von 45 Tagen möglich.

Um für eine vollständige Rückerstattung infrage zu kommen, muss der Artikel in ungebrauchtem, wiederverkäuflichem Zustand mit intakten Etiketten retourniert werden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattungssumme zu reduzieren, wenn retournierte Artikel nicht in einem wiederverkäuflichen Zustand bei uns ankommen. Aus Hygienegründen können wir keine Retouren von Unterwäsche akzeptieren, sofern diese nicht irrtümlich erhalten wurde.

Wir wissen, dass Weihnachtseinkäufe stressig sein können und man möglicherweise nicht immer alles richtig macht.

Damit du beruhigt sein kannst, kannst du jeden Kauf, den du zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember 2024 bei uns getätigt hast, bis zum 15. Februar 2025 zurückgeben.

Derzeit bieten wir keinen Umtauschservice an. Bitte sende deinen Artikel für eine Rückerstattung an uns zurück und gib online eine neue Bestellung auf.

Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an, da wir der Meinung sind, dass dies zu Mehrfachkäufen anregt.

Manchmal sind Rücksendungen jedoch unumgänglich, und wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Deshalb bieten wir in jeder Region einen subventionierten, versicherten Retourenservice durch unsere bevorzugten Kurierpartner DPD und UPS (je nach Region) an. 

Dieser Rücksendeservice kostet 4,00 €, von denen die Hälfte von uns an eine Outdoor-Wohltätigkeitsorganisation mit Sitz in der EU gespendet wird.

Für die Saison 2024/25 ist die Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl die European Outdoor Conservation Association (EOCA), deren Zweck es ist, Konservierungsprojekte in der ganzen Welt zu unterstützen und zu finanzieren.  Seit deren Gründung 2006 konnte die EOCA bereits 201 Projekte in 65 verschiedenen Ländern finanzieren. Weitere Informationen zu ihrer Arbeit findest du unter https://www.eocaconservation.org/our-projects/.

Andernfalls, wenn du ein Konto bei uns hast, kannst du deine Kontoseite auf unserer Website aufrufen, und den Vorgang dort starten: 

• Klicke auf die Bestellung, die du zurücksenden möchtest. 

• Klicke auf „Bestellung zurücksenden“ und befolge die Anweisungen. 

Es kommt zwar nicht oft vor, manchmal geht aber doch etwas schief. Wir stehen hinter all unseren Produkten. Das Versprechen von Rab entschädigt die/den ursprüngliche(n) Inhaber*in für die Lebensdauer des Produkts für Herstellungsfehler, schlechte Verarbeitung bzw. Materialschäden.

Hast du einen Artikel direkt von uns gekauft und später Mängel daran festgestellt, lass es uns über dieses Service-Antragsformular wissen, damit wir das Problem beheben können. 

Wenn du den Artikel vor weniger als einem Jahr im Fachhandel gekauft hast, erkundige dich bei dem Händler, bei dem du ihn gekauft hast. Er wird dafür Sorge tragen, dass dein Problem rasch behoben wird. 

Das Versprechen von Rab gilt zusätzlich zu deinen herkömmlichen gesetzlichen Rechten.

Gemäß Verbrauchervertragsrecht hast du das Recht, ein Produkt auch dann an uns zurückzusenden, wenn es nicht den Anforderungen für eine Rücksendung gemäß unserer Standard-Rückgaberichtlinie entspricht (Unterwäsche bleibt aber davon ausgeschlossen). 

Wenn du den Artikel jedoch auf eine Art und Weise gehandhabt hast, die über das übliche Maß des Probierens eines Artikels (etwa wie du es in einem Geschäft tun würdest) hinausgeht, können wir die Rückerstattungssumme deutlich reduzieren, um jegliche daraus resultierenden Wertverluste des Artikels auszugleichen. 

Im Gegensatz zu unserer Standard-Rückgaberichtlinie musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung darüber informieren, ob du die Bestellung gemäß der Richtlinien stornieren möchtest, und den Artikel innerhalb von 14 Tagen der Stornierung an uns zurücksenden. Du erhältst den vollen, von dir entrichteten Betrag für den retournierten Artikel dann innerhalb von 14 Tagen, nachdem dieser bei uns eingegangen ist (oder nachdem du uns einen Nachweis der Aufgabe der Rücksendung geschickt hast). 

Alle anderen Bestimmungen unserer Standard-Rückgaberichtlinie gelten für eine Rücksendung im Rahmen des Verbrauchervertragsrechts (einschließlich der Rücksendeadresse, deiner Verantwortung für die Versandkosten der Rücksendung, jeglicher Verluste oder Schäden am Transportweg sowie unserer Richtlinie, dass wir keine Gebühren für Premiumversand rückerstatten).

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