Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an, da dies unserer Meinung nach zu unüberlegten Mehrfachkäufen von Produkten verleitet, die oft verschmutzt oder beschädigt zurückgeschickt werden. Bei uns fallen dann unnötige Reinigungs- und Reparaturarbeiten an, die wiederum die Umwelt stärker belasten und uns dazu zwingen, diese Artikel anderweitig zu verkaufen.

Manchmal sind Rücksendungen jedoch unumgänglich, und wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Deshalb bieten wir in jeder Region einen subventionierten, versicherten Retourenservice durch unsere bevorzugten Kurierunternehmen an. Weitere Informationen findest du unter Rücksendungen auf unserer Website.

Wir gewährleisten, dass alle Rücksendungen zu 100 % weiterverkauft werden oder ein zweites Leben erhalten.

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.

Sobald wir dir dein Geld zurückerstattet haben, bekommst du eine E-Mail von uns. Normalerweise ist dein Geld innerhalb von 2–5 Werktagen auf deinem Konto.

Weitere Informationen findest du unter Rücksendungen auf unserer Website.

Wurde der Geschenkartikel direkt von unserer Website gekauft, bitte die Person, die dich damit beschenkt hat, eine Rücksendung zu beantragen. Wir erstatten ausschließlich an den bzw. die Originalkäufer/-in.

Rücksendungen von Artikeln, die bei einem unserer Fachhändler gekauft wurden, akzeptieren wir nicht. Erkundige dich andernfalls bei dem Händler, bei dem du deinen Artikel gekauft hast, wie du ihn am besten zurückschickst.

Weitere Informationen findest du unter Rücksendungen auf unserer Website.

Leider können wir nur Rücksendungen von Artikeln bearbeiten, die auf der offiziellen Rab-Website bestellt wurden.

Erkundige dich andernfalls bei dem Händler, bei dem du deinen Artikel gekauft hast, wie du ihn am besten zurückschickst.

Weitere Informationen findest du unter Rücksendungen auf unserer Website.

Wir wissen, dass Weihnachtseinkäufe stressig sein können und man möglicherweise nicht immer alles richtig macht.

Damit du beruhigt sein kannst, kannst du jeden Kauf, den du zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember 2024 bei uns getätigt hast, bis zum 15. Februar 2025 zurückgeben.

Weitere Informationen findest du unter Rücksendungen auf unserer Website.

Das Rab-Versprechen ist die Zusicherung an dich, dass du besonders lang große Freude an deiner Ausrüstung hast. Wir versprechen dir, dass wir alles geben werden, um etwaige Herstellungsfehler bei deinem Artikel zu beheben. Schicke einfach eine Anfrage an das Servicecenter. Unser Team meldet sich dann mit einer Lösung bei dir.

Da das Rab-Versprechen jedoch nur für den bzw. die Originalkäufer/-in des Artikels gilt, ist die Vorlage des Kaufbelegs erforderlich. Das kann in Form einer Quittung, eines Bankauszugs oder einer Bestellbestätigung mit eindeutigen Angaben zu Händler, Kaufdatum und Preis sein.

Die Registrierung deines Artikels hat den Vorteil, dass du sämtliche Kaufbelege und -angaben stets zur Hand hast.

Was mache ich, wenn eine andere Person den Artikel gekauft hat oder dieser versehentlich beschädigt wurde?

Keine Sorge, wenn die Mängelgarantie bei deinem Artikel erloschen ist. Du kannst dennoch weiterhin Gebrauch von der Expertise unseres Servicecenters machen.

Unsere Ausrüstung soll dir viele Abenteuer in den Bergen bescheren. Deshalb unterliegen alle unsere Artikel dem Rab-Versprechen.

Wenn bei deinem Artikel während seiner Nutzungsdauer aufgrund eines Herstellungsfehlers tatsächlich mal ein Defekt auftreten sollte, sorgen wir dafür, dass du ihn möglichst schnell wieder benutzen kannst.

Wenn du den Artikel direkt von uns auf unserer Website gekauft hast, kannst du uns einen Garantieanspruch schicken. Wir schicken dir dann ein freigemachtes Rücksendeetikett. Alle Retouren, die sich bei unserer Prüfung als fehlerhaft erweisen, werden kostenlos an dich zurückgeschickt.

Artikel, die sich bei unserer Prüfung jedoch nicht als defekt herausstellen, können wir kostenpflichtig reparieren. Das Angebot, das wir dir für die Reparaturkosten schicken, umfasst bereits die Kosten für das Rückporto.

Stammt der Artikel von einem autorisierten Rab-Händler, kannst du ihn zunächst von diesem prüfen lassen, denn wir können das Porto für Artikel, die nicht direkt über unsere Website gekauft wurden, nicht erstatten. Gegebenenfalls kann der Einzelhändler den Artikel dann für dich an uns weiterleiten.

Wenn du den Artikel direkt auf unserer Website gekauft hast, reiche zunächst deinen Garantieanspruch ein. Wir schicken dir dann ein freigemachtes Rücksendeetikett, das du einfach auf das Paket deiner Rücksendung aufklebst.

Stammt der Artikel von einem autorisierten Rab-Händler, solltest du ihn zunächst von diesem prüfen lassen, denn wir können das Porto für Artikel, die nicht direkt über unsere Website gekauft wurden, nicht erstatten. Gegebenenfalls kann der Einzelhändler den Artikel dann für dich an uns weiterleiten.

Hast du einen Artikel direkt von uns gekauft und später Mängel daran festgestellt, lass es uns über dieses Service-Antragsformular wissen, damit wir das Problem beheben können. 

Wenn du den Artikel vor weniger als einem Jahr im Fachhandel gekauft hast, erkundige dich bei dem Händler, bei dem du ihn gekauft hast. Dieser kann das Problem möglicherweise beheben, ohne dass der Artikel an uns zurückgeschickt werden muss. Muss er dennoch an uns zurückgeschickt werden, macht der Händler das für dich.

Riss in der Daunenkammer? Reißverschluss kaputt? Keine Panik, wenn dir unterwegs im Gebirge ein Kleidungsstück, dein Rucksack oder dein Schlafsack kaputtgeht. Unser eigenes Reparaturteam repariert deine Ausrüstung gerne, damit du sie weiterhin für unvergessliche Abenteuer nutzen kannst.

Sieh dir an, welche Leistungen unser Servicecenter dir bieten kann.

Wenn die Reparatur, die du brauchst, nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns, denn vielleicht können wir dir trotzdem helfen.

Sobald deine Bestellung fertig verpackt ist, wird sie an unser Kurierunternehmen weitergeleitet, das dir eine automatisch generierte E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung schickt. Wenn du nach über zwei Werktagen immer noch keine Angaben zur Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns.

Wenn du erfolgreich eine Bestellung über unsere Website aufgegeben hast, wird eine Bestellbestätigung mit deiner eindeutigen Bestellnummer eingeblendet, und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang angegeben hast.

Erscheint die Bestellbestätigung nicht, wurde deine Bestellung möglicherweise nicht ausgeführt.

Hast du keine Bestellbestätigung erhalten, siehe im Spam-/Junk-Ordner nach. Ist sie auch da nicht, benachrichtige uns bitte über unser Kontaktformular.

Wenn du es dir anders überlegt hast und du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns baldmöglichst.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, kannst du sie nicht mehr ändern. Es hängt also vom Status deiner Bestellung ab, ob du sie noch stornieren kannst oder nicht.

Wenn deine Zustelladresse nicht stimmt, sag uns bitte sofort Bescheid. Bevor wir deine Bestellung unserem Kurierunternehmen übergeben, versuchen wir, den Fehler zu beheben.

Nicht zu Hause?

Benachrichtige unser Kurierunternehmen. Klicke in der E-Mail, die du erhalten hast, auf „Meine Optionen anzeigen“ und wähle deine gewünschte Option aus.

Sobald dein Artikel wieder ausgebessert ist, schicken wir dir per E-Mail deine Rechnung. Über einen Link kannst du die Rechnung mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Weitere Informationen zu unserem Reparaturservice findest du unter Rab-Reparaturen.

Weitere Einzelheiten zum Vorgang finden Sie auf unserer Seite „Aufträge zum Waschen und Reparieren“ im Servicecenter.

Haben sich die Daunen in deiner Daunenjacke verklumpt? Hat dein Schlafsack seine Bauschkraft eingebüßt?

Keine Angst – das heißt nicht, dass deine Ausrüstung defekt ist oder du sie auf Dauer beschädigt hast. Das passiert, wenn Daunen nach dem Waschen nicht richtig getrocknet sind. Entweder haben sich die Daunen verklumpt oder in angrenzenden Kammern angesammelt und müssen erneut verteilt werden.

Sollen wir das für dich machen? Erkundige dich beim Waschservice von Rab.

Auch zu Hause kannst du deinen guten Stücken ihre Bauschkraft wieder zurückgeben. Wasch deine Daunenjacke oder deinen Schlafsack einfach nach unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung; ziehe die Kammern vorsichtig auseinander und verteile die verklumpten Daunen gleichmäßiger darin, bevor du Jacke oder Schlafsack in den Trockner steckst. Gehe dabei bitte so behutsam wie möglich vor, weil Daunen im Feuchtzustand besonders empfindlich sind.

Unsere Stoffe sind zwar daunensicher, aber gelegentlich können aus dem Isolationsmaterial Daunen hervorlugen. Das liegt daran, dass wir eine Mischung aus Daunen und Federn verwenden. Federkiele sind scharf und können durch das Material oder die Nähte nach außen dringen.

Daunen sind ganz besonders weich und können selbst durch kleinste Öffnungen dringen. Bei allen daunengefüllten Kleidungsstücken dringt üblicherweise immer die eine oder andere Daune durch Stoff oder Nähte, besonders im ersten Monat der Benutzung.

Was mache ich, wenn ein paar Daunen hervorlugen?

Wenn mal eine Daune oder eine Feder durch den Stoff hervorlugen sollte, zieh sie bitte nicht heraus, denn so wird das Loch nur noch größer.

Zieh die Daune oder Feder so gut es geht zurück ins Jackeninnere. Am besten geht das von der Stoffunterseite und durch vorsichtiges Reiben der Stelle zwischen den Fingern. Weil die Stofffäden so wieder zusammengeführt werden, schließt sich das Loch wieder.

Größere Risse oder Löcher können geflickt werden (siehe Ausbessern – gewusst wie), oder du schickst die Jacke einfach an unser Servicecenter und lässt sie von Expertenhand flicken.

Wenn du einen Engsteller verloren oder eine Schnalle beschädigt hast, wirf einen Blick auf unsere Auswahl an Ersatzteilen.

Wenn du besagtes Ersatzteil auf unserer Website allerdings nicht findest, kontaktiere uns, und wir setzen alles daran, dir zu helfen.

Wir liefern unsere Produkte an zahlreiche Einzelhandelspartner, die sie dann an Endverbraucher/-innen wie dich weiterverkaufen. Unsere Händler sind aber auch unsere Kunden, und deshalb nehmen wir kein Preis-Matching vor und verkaufen unsere Produkte auf unserer Website immer zum vollen unverbindlichen Verkaufspreis.

Bei einem Kauf direkt bei uns hast du den Vorteil, dass deine Ware am nächsten Tag ankommt und du dich bei Problemen nicht erst an einen Händler, sondern direkt an uns wenden kannst.

Einzelhandelsgeschäfte in deiner Nähe findest du auf unserer Fachhändler-Seite.

Wenn wir deinen Wunschartikel nicht vorrätig haben, ist er vielleicht bei einem unserer Fachhändler erhältlich. Suche nach einem Rab-Fachhändler in deiner Nähe.

Alternativ kannst du uns kontaktieren. Wir sagen dir gerne, ob von diesem Artikel bald neue Ware eintrifft.